网购平台价保规则“朝令夕改”,消费者该如何维权?
近年来,不少电商平台为吸引消费者推出价保服务。
价保,全称价格保护,指的是如果所购商品在一定期限内售价下跌,消费者可以申请退还差价的服务,一定程度上保障了消费者的权益。那么,如果电商平台对符合规则的价保商品拒不支付差价该怎么办?
2022年5月25日,原告刘先生受某平台的推广吸引,打算在该平台上的第三方商家处购买一双登山徒步鞋。因担心“6·18”大促降价,原告咨询该商家客服,得知该商品仅享受7天价保。但原告发现,该商品页面显示平台提供30日价保服务。原告询问平台的会员客服专线,客服承诺该商品价保覆盖“6·18”大促期间。
基于这一承诺,原告购买了该商品,优惠后共支付价款519元。然而到了6月1日,该商品优惠后到手价格下降至470元,原告申请价保补偿时却被系统拒绝,第三方商家和该平台均主张价格保护的基准是商品原价,并非到手价,这与原告事先得到的信息以及该平台页面的价格保护政策说明不符。原告多次与平台客服沟通,客服表示“无法申请差价”。关于价保政策,平台客服未给出回答。于是,原告将平台方诉至法院,要求赔偿损失500元并公开赔礼道歉。
商品价保的基准是原价还是优惠后的到手价?
北京互联网法院审理认为,原告基于对被告平台的信任,与平台之间具有网络服务合同关系,双方应遵守对涉案商品达成的价保期限和计算方式等相关合同内容。原告享受价保服务,被告应按照约定提供价保服务。根据双方达成的价保规则显示,享有价保服务的基准价格应为优惠后的金额,而非商品原价,原告应当享有2022年6月1日涉案商品价款为470元的价保服务政策。
注:以上内容摘自《民主与法制时报》。
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