莫让飞机选座权益被轻易锁住

近期，“经济舱前6排全被锁座”这一词条登上热搜，不少购买机票的网友纷纷表示，飞机选座变得越来越难。在值机时，经济舱前排、靠窗、靠过道的大部分座位一直显示被锁定的状态，可供选择的座位寥寥无几，同行人想坐在一起还得再额外掏钱买单。

　　早先，航空公司会出于安全考虑锁定部分座位，但近年来，航空公司逐步扩大了“锁座”范围，在开放值机前就提前为高级别会员锁定大量优质座位，或等待其他旅客通过支付一定费用、里程兑换等方式有偿选座。

　　此外，航空公司“锁座”的行为可能还侵犯了消费者的公平交易权和知情权。尽管购票时会员与非会员票价基本一致，但二者享受的服务体验却并不相同，这样的区别对待也让消费者寒心不已。还有许多乘客没有渠道获知航空公司“锁座”的具体原因和规则，更不了解该如何解锁座位，这也违反了《消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。　　

2016年，北京市发展改革委对中国联合航空公司的“选座收费”项目进行处罚，认定中国联合航空公司“自立收费项目收费”，违反了价格法相关规定。但直到今日，仍没有针对航空公司锁定座位出台具体规定。航空公司增加营收不应以牺牲大多数消费者的利益为代价，消费者的合理权益也不能被轻易锁住。要想平衡好经济利益与消费者权益，一方面需要行业加强自律，合理把握“锁座”范围和比例，同时明确公开“锁座”原因和“解锁”方式，让选择权重新回到消费者手中。另一方面，相关监管部门也应细化相关管理规范，针对各类民航服务项目进行常态化监督，对类似有损消费者权益的情况及时责令整改，做到维护消费者合法权益有据可依、有理可循、及时有效。

注：以上内容摘自民主与法制时报，作者：张若楠。