网购平台价保规则“朝令夕改”，消费者该如何维权？

近年来，不少电商平台为吸引消费者推出价保服务。

价保，全称价格保护，指的是如果所购商品在一定期限内售价下跌，消费者可以申请退还差价的服务，一定程度上保障了消费者的权益。那么，如果电商平台对符合规则的价保商品拒不支付差价该怎么办？

　　2022年5月25日，原告刘先生受某平台的推广吸引，打算在该平台上的第三方商家处购买一双登山徒步鞋。因担心“6·18”大促降价，原告咨询该商家客服，得知该商品仅享受7天价保。但原告发现，该商品页面显示平台提供30日价保服务。原告询问平台的会员客服专线，客服承诺该商品价保覆盖“6·18”大促期间。

　　基于这一承诺，原告购买了该商品，优惠后共支付价款519元。然而到了6月1日，该商品优惠后到手价格下降至470元，原告申请价保补偿时却被系统拒绝，第三方商家和该平台均主张价格保护的基准是商品原价，并非到手价，这与原告事先得到的信息以及该平台页面的价格保护政策说明不符。原告多次与平台客服沟通，客服表示“无法申请差价”。关于价保政策，平台客服未给出回答。于是，原告将平台方诉至法院，要求赔偿损失500元并公开赔礼道歉。

　　商品价保的基准是原价还是优惠后的到手价？

北京互联网法院审理认为，原告基于对被告平台的信任，与平台之间具有网络服务合同关系，双方应遵守对涉案商品达成的价保期限和计算方式等相关合同内容。原告享受价保服务，被告应按照约定提供价保服务。根据双方达成的价保规则显示，享有价保服务的基准价格应为优惠后的金额，而非商品原价，原告应当享有2022年6月1日涉案商品价款为470元的价保服务政策。

注：以上内容摘自《民主与法制时报》。