仅退款渐成电商标配，商家遭遇“薅羊毛”怎么办？

近期,多家电商平台先后公布支持仅退款机制。部分消费者认为,这有助于劝退一些以次充好的不良商家。但也有商家表示,遭遇到部分买家利用规则“薅羊毛”。对此,律师表示,为防止不良买家恶意“薅羊毛”,平台应建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制。同时,商家应保存好相关证据,以有效维护自己的合法权益。

“现在下单,19.9元拍1发3”“单件只要一杯奶茶钱”……平时爱刷电商平台APP的程女士,时常会被商家的推广短视频种草,购入一些价格在百元以内的所谓“性价比好物”,“有些东西包邮价格才十几元。虽然拿到手后发现质量很差,但想到退货手续很麻烦,就算了。”她说。

　　近来,为了提升消费者的购物体验,许多电商平台纷纷上线了仅退款机制,支持消费者在一定条件下,向商家发起只退款不退货的申请。

　　“感觉退款流程更方便了。”经常网购的杨女士告诉记者,自己最近因为购买了一件劣质发饰而使用了仅退款机制,“收到货发现是坏的,根本用不了,我就直接通过平台点击仅退款申请,很快就收到了退款,也不用花时间和商家反复沟通。”

　　有业内人士指出,仅退款机制能降低购物门槛且打消用户的顾虑,也能倒逼商家重视商品质量和诚信经营,有助于提升平台竞争力,渐渐成为电商平台的标配。

在消费者为仅退款机制点赞的同时,也有商家表示,遇到了滥用仅退款服务的“羊毛党”。在社交媒体平台上,有商家晒出了五花八门的仅退款申请原因。经营一家网店的李女士表示,有消费者购买了店里的连裤袜,到货一个月后又以“不喜欢,效果不好”来申请仅退款;还有买家说,发现袜子有个线头,拒绝退换货,要求直接退款,否则就要写差评。

　　经营服饰类网店的肖先生告诉记者,通常低价格产品在平台的仅退款申请通过率会比较高,而商家由于害怕得到差评,也会接受一些爆款单品的仅退款诉求。“对于爆品,我们最担心因为差评影响其在同类竞争产品中的权重。排名越靠后,系统分配的流量越少,卖的也就少了。”肖先生说。

北京德恒律师事务所网络与数据研究中心主任张韬表示,为了防止不良买家恶意“薅羊毛”,平台应建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制。同时,商家应当保存好相关证据,以有效维护自己的合法权益。

　　记者梳理发现,近年来,除了仅退款机制,一些电商平台还推出了旨在增进用户信任、改善消费体验的机制,如先享后付等,但也时常会在实际应用中引发一些争议和纠纷。

注：以上内容摘自工人日报。